Cookie Casino hulplijn

Waar bereik je Cookie Casino het snelst?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Inzetten vanaf 5 €

Vandaag uitbetaald

621,270 €

7,723 Nu online

Belgische vergunning A+38945Gelicentieerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2011

Gemiddeld 16 minutenOpnames tot 81.000 € — 21M € uitbetaald deze week

TLS 1.3 encryptieGecontroleerd door GLI en eCOGRA — jouw data is veilig

Direct contact

Van wachtrij naar een echt persoon

Bij Cookie Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een keuzemenu zonder einde.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Start de chat voor een accountvraag of een vastgelopen storting; meestal lees je binnen 2 minuten een antwoord.

Open chat

Een antwoord dat je kunt bewaren

Schrijf naar [email protected] voor bonusvoorwaarden of speelgeschiedenis; je hoort binnen 12 uur van ons.

Mail ons

Telefonisch bereikbaar

Bel +32 2 184 99 44 in de tijdzone CET voor een blokkade of limiet die meteen moet ingaan; binnen 3 minuten helpt een medewerker.

Bel ons

Lokale hulp

Hulp dichtbij, vanuit België geregeld

Je weet daarna waar je in België terechtkunt en wie ons controleert.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 184 99 44

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+38945

Hulp

GokhulpVAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, Tele-Onthaal, LAGO - Landelijk Overleg Problematisch Gokgedrag

Escalatieroute

Zo krijg je een klacht die telt

Handig zodra een eerder antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.

Cookie Casino vraagt je verslag

Leg je kwestie eerst uit via het klachtenadres van de zaak, met je spelersnummer en de datum van het gesprek erbij. Zet in twee of drie zinnen wat je verwacht had.

Cookie Casino antwoordt binnen twaalf uur

Wacht het antwoord af: je krijgt binnen twaalf uur een reactie en meestal een voorstel om het recht te zetten. Reageer kort of het voorstel volstaat of niet.

Als het voorstel niet volstaat

Blijft het antwoord vaag, vraag dan om een hogere beoordeling bij dezelfde afdeling en vermeld je eerdere dossiernummer. Zo hoeft niemand het verhaal opnieuw te lezen.

Stap je naar de Kansspelcommissie?

Krijg je ook dan geen oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Voeg het volledige mailverkeer en je dossiernummer toe, zodat de zaak snel te volgen is.

Geen omleiding nodig

Cookie Casino sorteert je bericht voor

Je hebt daarna het adres gekozen dat je vraag het snelst behandelt.

Account

Algemene vragen en spel[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partners[email protected]

Cookie Casino uren

Chat, mail of telefoon: elk met eigen tempo

Na deze lijst kies je zelf het kanaal dat bij je vraag en je geduld past.

Livechat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste antwoord2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail antwoord12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 184 99 44

Telefoon wachttijd3 minuten

Zo heb je in één keer het juiste antwoord

Leg deze vijf gegevens bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de transactie of het gesprek
Bedrag en valuta in euro
Je identiteitsbewijs voor een verificatievraag
Je dossiernummer van een eerdere klacht

Nu hulp nodig

Je bent hier voor één kwestie

Lees dit als je nog twijfelt tussen bellen, mailen of chatten en meteen wilt weten hoe het zit.

trustKan ik mijn spelerprofiel definitief laten verwijderen?+

Vraag het afsluiten aan via de chat of per e-mail; support zet je account op slot en stuurt een bevestiging. Elk account is strikt persoonlijk, dus een tweede profiel wordt gesloten. Wil je alleen even afstand nemen, kies dan een time-out of zelfuitsluiting in plaats van een definitieve sluiting.

trustWat als ik liever in het Frans of Engels geholpen word?+

Schrijf of spreek gerust in het Nederlands, Frans of Engels: alle drie worden aan de lijn en in de chat begrepen. Kies bij het mailen de taal die je het prettigst vindt, dan antwoordt dezelfde persoon in die taal.

trustWaarom is een vergunning van de Kansspelcommissie belangrijk voor mij?+

Cookie Casino BV werkt met licentie A+38945 van de Belgische Kansspelcommissie. Die vergunning betekent dat uitbetalingen, spellen en spelersbescherming door de toezichthouder worden opgevolgd. Klopt er iets niet, dan kun je na ons ook bij diezelfde commissie terecht.

trustWaarom zou ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Mail [email protected] en vraag een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan. Je krijgt antwoord op het adres waarmee je mailde, met uitleg over wat wettelijk bewaard moet blijven, bijvoorbeeld voor de vergunning. Een wachtwoord hoef je daarbij nooit mee te sturen.

trustStel dat ik mijn inloggegevens kwijt ben, wat hebben jullie dan nodig?+

Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt; daarmee vindt support je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te geven. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Lukt inloggen niet meer, dan stuurt support je een herstellink via e-mail.

trustWaar in mijn account zie ik dat de controle klaar is?+

Reken op 22 uur voordat je documenten nagekeken zijn; meestal gaat het sneller. Je merkt het aan een bericht in je account of per e-mail. Stuur je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs in één keer mee, dan vermijd je een tweede ronde.

Cookie Casino speelt niet de hulpverlener

Bij gokproblemen helpen organisaties buiten de kansspelsector, los van je account bij Cookie Casino. VAD, Tele-Onthaal en LAGO werken met mensen die je situatie kennen en gratis met je meedenken.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Werkt rond alcohol- en andere drugproblemen en heeft expertise over gokgedrag bij jongeren en volwassenen.

Tele-Onthaal. Biedt een luisterend oor bij elke zware vraag, ook wanneer gokken je nachten vult.

LAGO - Landelijk Overleg Problematisch Gokgedrag. Brengt hulpverleners rond problematisch gokken samen en wijst je de weg naar gepaste begeleiding.

Operatorkwik

Cookie Casino, met naam en vergunning

Hierna weet je met wie je een overeenkomst sluit en waar je terechtkan.

Bedrijf

HandelsnaamCookie Casino BV

OndernemingsnummerBE 6742.038.038 (België)

AdresRue Royale, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningA+38945

Schriftelijk

Supportadres[email protected]