Na het lezen sta je met je e-mailadres en wachtwoord in je account en zie je saldo, speelgeschiedenis en limieten meteen voor je.
Dit blok helpt op het moment dat je net een account hebt aangemaakt en voor het eerst wilt inloggen.
Je hele speelgeschiedenis bij elkaar. Een rij knoppen brengt je na het inloggen naar elk onderdeel van je account: saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames. Achter het saldo staat je bedrag in euro, met de knoppen voor storten en opnemen ernaast. In de geschiedenis vind je elke inzet en elke beweging op je rekening terug, met datum erbij. Onder limieten stel je zelf in hoeveel je per dag of per week wilt besteden en hoe lang een sessie mag duren. Het bonusoverzicht toont welk startpakket nog loopt en welke inzetvoorwaarde eraan hangt. Wie wil opnemen, ziet in hetzelfde scherm welke stappen nog openstaan, bijvoorbeeld een document dat nog niet beoordeeld is.
Herstellink en de controle van je papieren. Op het inlogscherm staat onder het wachtwoordveld een kleine regel waarmee je een herstellink aanvraagt. Die link komt per e-mail, op het adres dat je bij je aanmelding opgaf; via die link stel je een nieuw wachtwoord in en sta je weer in je account. Meteen daarna verschijnt de vraag om je gegevens te bevestigen: een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een betalingsbewijs. Die controle duurt bij Cookie Casino gemiddeld tweeëntwintig uur, en pas daarna gaan opnames vlot door. Zolang de beoordeling loopt, toont je account de status ervan en hoef je niets opnieuw te versturen. Loopt de link dood of komt de mail niet aan, dan helpt de klantendienst je verder via de livechat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +32 2 184 99 44, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week.
Overal hetzelfde saldo en dezelfde limieten. Op een computer en op een telefoon kom je met dezelfde gegevens in hetzelfde account: één saldo, één geschiedenis, dezelfde limieten. Een aparte aanmelding voor je telefoon bestaat niet, en dat is precies de bedoeling, want er geldt maximaal één account per speler en dubbele accounts worden gesloten. Wat je op het grote scherm instelt aan limieten, geldt meteen ook op het kleine scherm, omdat je aan dezelfde rekening werkt. 's Avonds staat op je laptop meteen in de geschiedenis wat je op je telefoon hebt ingezet. De indeling verschilt wel: de telefoon zet het saldo bovenaan en de menu's achter een knop, terwijl de computer meer naast elkaar toont. Aan de inhoud verandert niets.
Cookie Casino vraagt eerst wie je bent. Wie opnemen aanklikt, ziet eerst een overzicht van wat er nog ontbreekt: een bevestigd account, een gecontroleerd identiteitsbewijs en een betaalmethode die op je naam staat. Zonder die drie blijft de opdracht staan waar ze is, hoe hoog je saldo ook is. De controle achteraf bestaat niet voor niets: de Belgische Kansspelcommissie verlangt dat een speler gekend is voor er geld de deur uit gaat, en Cookie Casino houdt zich daaraan met vergunning A+38945. Eens je gegevens goedgekeurd zijn, verlopen latere opnames bijna vanzelf en zie je het bedrag binnen ongeveer zestien minuten op je rekening. Dezelfde aanmelding die je gebruikt om te spelen, is dus ook de sleutel tot je uitbetaling: één identiteit, één dossier, geen tweede loket.
Terug bij het wachtwoordveld. Opeens staat het wachtwoordveld er weer, zonder dat je zelf iets deed. Dat gebeurt meestal wanneer je elders op hetzelfde toestel opnieuw aanmeldt, wanneer je browser opgeslagen gegevens wist of wanneer je van netwerk verandert. Je saldo en je limieten blijven daarbij bewaard; alleen de aanmelding is weg. Om dit te vermijden, log je op een gedeelde computer altijd zelf uit via de knop om af te melden, in plaats van het venster weg te klikken. Werk je met twee mensen op één toestel, gebruik dan aparte browserprofielen, zodat de ene aanmelding de andere niet verdringt. Merk je dat je vaker uitvalt dan verwacht, kijk dan of je browser niet automatisch gegevens opruimt. Blijft het terugkomen, dan legt de klantendienst uit wat er in jouw geval speelt.
Hier wordt duidelijk welke blokkades de licentie oplegt en welke aan je eigen browser of gegevens liggen.
Je eerste storting wordt gematcht met 168%, met een inzet van 25× en 44 dagen geldig
Bonus ophalenVerdeeld over 9 dagen ontvang je 18 free spins per dag, inzeteis 25× binnen 44 dagen
Bonus ophalenElke week krijg je 7% van je netto verlies terug, zonder inzeteis en direct beschikbaar
Claim je bonusVergunning A+38945 en TLS 1.3. In de adresbalk van je browser staat het slotje dat bij een versleutelde verbinding hoort; bij Cookie Casino gaat het verkeer tussen jou en de site via TLS 1.3-versleuteling. Achter die verbinding staat een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, met nummer A+38945, en de werking wordt door GLI en eCOGRA gecontroleerd. Die drie samen betekenen niet dat je altijd wint, wel dat het spel eerlijk verloopt en dat je gegevens niet zomaar rondslingeren.
Wijzig je wachtwoord bij twijfel. Een sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, is het meeste werk dat je zelf kunt doen. Cookie Casino vraagt het nooit op via telefoon, e-mail of de livechat; wie dat wel doet, is niet de operator. Deel je aanmelding met niemand, ook niet met iemand die zegt namens de klantendienst te schrijven. Twijfel je of iemand meekijkt, wijzig dan je wachtwoord via de herstellink en kijk meteen je limieten na.
Lees dit wanneer je je account op je telefoon opent en het scherm doet alsof je er nooit bent geweest.
De vrees dat je iets verkeerd doet en je account daardoor kwijt raakt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.